Документы DocVerify

Возврат средств и доставка

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА (ЦИФРОВАЯ “ДОСТАВКА”), ГЕОГРАФИЯ И СТОИМОСТЬ
Редакция от «18» марта 2026 г.

1. Способ предоставления результата
1.1. Результат услуг docverify.ru предоставляется исключительно в цифровой форме:
— в личном кабинете (веб‑страница отчета); и/или
— в виде PDF‑отчета для скачивания в личном кабинете.
1.2. Физическая доставка (курьер, почта) не осуществляется.

2. Срок предоставления
2.1. Как правило, результат формируется автоматически после выполнения запроса.
2.2. Срок зависит от объема материалов, очереди обработки и доступности внешних вычислительных ресурсов, включая внешнего AI‑провайдера.

3. География оказания услуг
3.1. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет.
3.2. Доступность функциональности в отдельных регионах/странах может зависеть от ограничений платежных провайдеров и/или внешнего AI‑провайдера.
3.3. Пользователь уведомлен, что часть обработки данных может выполняться с использованием инфраструктуры внешнего AI‑провайдера (подробности — в Политике конфиденциальности).

4. Стоимость “доставки”
4.1. Стоимость цифровой доставки результата: 0 (ноль) рублей.

5. Электронные чеки (ККТ)
5.1. При оплате услуг (пополнении баланса токенов) Исполнитель формирует кассовый чек в порядке, установленном законодательством о применении ККТ.
5.2. Для направления электронного чека Пользователь предоставляет адрес электронной почты и/или номер телефона в форме оплаты/профиле.
5.3. Электронный чек направляется Пользователю на предоставленные контактные данные (или становится доступным иным способом, предусмотренным законодательством, если применяется).

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И ОТКАЗА ОТ УСЛУГ
Редакция от «18» марта 2026 г.

1. Термины
1.1. Токены — условные единицы предоплаты в личном кабинете.
1.2. Успешный запрос — запрос, по которому Сервис предоставил Пользователю итоговый отчет (PDF и/или веб‑отчет) в личном кабинете.
1.3. Неуспешный запрос — запрос, по которому отчет не был предоставлен по технической причине на стороне Сервиса (подтверждается внутренними логами).
1.4. Комиссия платежной системы — комиссия эквайринга/платежного провайдера, удерживаемая при пополнении баланса и не подлежащая возврату Исполнителю (если применимо).

2. Общие правила
2.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса в любое время.
2.2. Возврат денежных средств осуществляется только в пределах неиспользованного остатка Токенов на балансе Пользователя.
2.3. Токены, списанные за Успешные запросы, возврату не подлежат, поскольку услуга оказана и расходы на обработку запроса понесены.

3. Сумма возврата
3.1. Сумма к возврату = денежный эквивалент неиспользованного остатка Токенов на дату принятия заявления.
3.2. Из суммы возврата удерживается комиссия платежной системы 2,7% только в части, фактически не возвращаемой Исполнителю платежным провайдером при выполнении возврата.
3.3. Если платежный провайдер возвращает комиссию полностью, удержание комиссии не производится.

4. Способ возврата
4.1. Возврат производится исключительно на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата (та же карта/тот же счет), в пределах технических возможностей платежного провайдера и правил банков.
4.2. Возврат наличными денежными средствами не осуществляется.

5. Порядок подачи заявления
5.1. Пользователь подает запрос на возврат:
— через кнопку в личном кабинете “Запросить возврат”; или
— с e‑mail, привязанного к аккаунту, на адрес поддержки [___].
5.2. Для предотвращения мошенничества Исполнитель вправе запросить дополнительную идентификацию владельца аккаунта (KYC), если: (а) обнаружены признаки компрометации, (б) реквизиты не совпадают с исходным платежом, (в) есть аномальная активность.

6. Сроки
6.1. Срок рассмотрения заявки: до 7 календарных дней.
6.2. Срок фактического зачисления зависит от банка/платежной системы и может составлять до [] рабочих дней дополнительно.

7. Исключения и спорные случаи
7.1. Не подлежат возврату суммы, соответствующие списанным Токенам за Успешные запросы, включая случаи, когда Пользователь считает отчет “некачественным/неполным/ошибочным”.
7.2. Если Пользователь заявляет о техническом сбое (например, отчет не открылся, отчет не сформировался), Исполнитель проводит проверку логов и при подтверждении сбоя возвращает токены/денежный эквивалент ошибочно списанной части.
7.3. При выявлении злоупотреблений (мошенничество, попытки обхода тарификации) Исполнитель вправе отказать в возврате в части, прямо связанной со злоупотреблением, и/или заблокировать аккаунт в порядке Пользовательского соглашения.

8. Как оформить возврат средств

Для создания заявки на возврат средств, обратитесь на почту bill@docverify.ru в теме письма укажите "Возврат средств" Пишите только с той почты, с которой зарегистрированы в сервисе